Toimitusehdot
Verkkokaupan toimituksista vastaa Siemenvesa, y-tunnus 2540482-9. Kaikkiin hintoihin sisältyy arvonlisävero, verottajan voimassa olevan % mukaisesti. Tilaukset toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen (tavallisena kirjeenä emme suosittele tilaamaan postinjakelun epäsäännöllisyyden ja automatisoinnin vuoksi), ensijaisesti postipakettina tai Matkahuollon Lähellä -pakettina. Ostaja vakuuttaa olevansa oikeustoimikelpoinen ja täysi-ikäinen. Voit myös tilata paketin suoraan kotiovellesi Postin kotipakettipalvelulla tai Matkahuollon kotijakelupalvelulla. Muista merkitä tilaukseen aina puhelinnumerosi, jotta saat ilmoituksen tekstiviestillä heti, kun paketti on noudettavissa, muista noudattaa huolellisuutta täyttäessäsi osoite- ja muita yhteystietoja, jotta tilauksen käsittely ja toimitus on mahdollisimman mutkatonta. Asiakkaan on noudatettava huolellisuutta kaikissa tiedoissa, joita käytetään tilauksen toimitukseen. Myyjä, Siemenvesa ei vastaa puutteellisista tai virheellisistä osoitetiedoista, ja niistä johtuvista viiveistä jakelussa. Myyjällä ei ole käytännössä mahdollisuutta varmistaa ja vahvistaa asiakkaiden tietoja ulkopuolisista rekistereistä, tiukentuneen GDPR (henkilötietojen käsittelyä koskevan lain vuoksi) sääntelyn vuoksi. Asiakkaan on tarkistettava tilausvahvistukselta syötetyt tiedot, ja oltava välittömästi yhteydessä, mikäli tiedoissa on virheitä ja korjattavaa. Käytännössä pienikin virhe voi aiheuttaa viiveitä toimituksessa. Rekisteröitynyt asiakas vastaa tietojen päivityksestä itse, myyjällä ei ole mahdollisuutta päivittää tietoja muita reittejä pitkin. Pienikin virhe osoitetiedoissa voi johtaa postin käsittelyssä viikkojen viiveisiin, ja niihin ei myyjä voi vaikuttaa kun toimitus on matkalla.
Suosittelemme aina valitsemaan toimitustavan jossa on seuranta, esimerkiksi Matkahuollon pakettiautomaatteihin ja toimipisteisiin. Käytännössä poikkeuksetta, tämä on myös nopein toimitustapa. Vaikka kirje on perinteisesti ollut hyvin yleinen tapa toimittaa siemeniä etäkaupassa vuosikymmenien ajan, ei kirje palvelutasoltaan ja kustannuksiltaan, vastaa enää tämän päivän odotuksia myyjän ja ostajan näkökulmasta. Ostajalla on mahdollisuus aina valita muita, tilauksen koosta riippuen, lukuisia eri toimitustapoja, ja ostajalla on itsellä vastuu valita hänelle sopiva ja tarkoituksenmukainen toimitustapa, ja ilmoittaa oikeat osoitetiedot sekä muut yhteystiedot. Pienikin virhe osoitetiedoissa voi estää tai viivästyttää toimituksen, sillä toiminta on lajittelukeskuksissa pitkälti automatisoitu. Noutamattomista paketeista ja lähetyksistä veloitamme käsittelykulut 12 eur plus voimassa oleva arvonlisävero. Noutamaton paketti ei ole sama asia, kuin palautus, noutamattomista paketeista tulee kaikille verkkokaupoille huomattavia lisäkustannuksia. Palautus on maksullinen palvelu, maksu määräytyy tilauksen koon ja painon sekä toimitustavan mukaisesti. Ennen palautusta on oltava yhteydessä myyjään. Mikäli ohjeista huolimatta asiakas käyttää omaa kuljetustaan palautuksessa, tapahtuu tämä silloin asiakkaan vastuulla. Myyjä pitää asiakkaan ajantasalla tilauksen etenemisestä ensisijaisesti sähköpostin avulla. Pakettitoimituksissa myyjä ilmoittaa seurantatunnuksen sähköpostitse tilauksen valmistuessa.
Reklamaatiotilanteissa olethan yhteydessä mahdollisimman nopeasti. Mikäli olemme lähettäneet väärät tuotteet tai määrät, joskus useista tarkistuksista huolimatta voi tulla tästä huolimatta virhe. Pyrimme löytämään ratkaisun aina asiakaslähtöisesti ja näissä myyjästä johtuvissa tapauksissa, ei normaalisti, mikäli tuotemäärä tai tuotteen koko tai toimitustapa ei olennaisesti muutu, veloita mahdollisista vaihdoista tai palautuksista kuluja. Lähetä näissä tapauksissa sähköpostia info ät siemenvesa.fi
Mikäli toivot tuotteen vaihtoa, ole ensin yhteydessä, voimme yrittää etsiä ratkaisun, riippuen lähetyksen koosta ja painosta.
Mikäli toivot tilauksen uudelleenlähetystä tai uudelleentoimitusta (noutamaton paketti) ole yhteydessä aina viivytyksettä siitä kun paketti on seurannan mukaan palautunut lähettäjälle. Palvelusta veloitetaan siitä aiheutuvat kulut, kuitenkin vähintään 8,50 eur plus arvonlisävero.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Jos maksat tilauksesi laskulla ja tilauksen loppusumma on alle 25 € lisäämme laskuun laskutuslisän joka on määrältään 6 euroa.
Tilaukset toimitetaan vain suomalaisiin osoitteisiin postin tai matkahuollon kautta. Toimitukset ovat mahdollisia myös Ruotsiin. Eu alueen ulkopuolelle emme toimita.
Toimitusaika on yleensä 3-5 työpäivää, ellei tuotetietojen yhteydessä ole muuta mainintaa tai jokin tuotteista ole tilapäisesti loppunut.Syksyn kukkasipulit toimitetaan syyskuun ensimmäiseltä viikolta alkaen. Tilauksiin lisätään pakkaus- ja postikulut painon tai tilavuuden mukaan. Mahdolliset huomautukset, jotka kohdistuvat tavaran laatuun tai toimitukseen, on tehtävä heti. Asiakkaalla on seitsemän päivän vaihto- ja palautusoikeus tuotteisiin. Työkaluissa ja tarvikkeissa vaihto- ja palautusoikeus on 14 päivää. Avattu pakkaus tai käyttöönotettu tarvike on aina ostopäätös. Sähkölaitteissa on vuoden takuu, jollei muta ilmoiteta. Säästä tosite, jotta voimme käsitellä mahdollisen takuuasian ja yhdistää oston tilaukseen. Takuu edellyttää että laitetta käytetään käyttöohjeiden mukaisesti.
Siemenvesa ei vastaa vaikutusalueensa ulkopuolella olevista seikoista, kuten työtaisteluista, lakoista, suluista, luonnonkatastrofeista, sodasta, pandemiasta tai muusta ns. ”force majeure” tyyppisestä seikasta joka vaikeuttaa yhtiön toimintaa ja logistiikaa ja joka muodostaa lain edessä ylivoimaisen esteen.
Mahdolliset kuljetusvauriot on reklamoitava viivytyksettä kuvineen, ja jo pakettia noudettaessa on täytettävä reklamaatiolomake logistiikkayritykselle, mikäli noutopistehausta on kyse.
Siemenkaupassa noudatamme voimassa olevaa siemenkauppalakia ja sen asetuksia. Myytävät siemenet ovat parhaita puutarha-ammattilaisten valitsemia lajikkeita ja niiden itävyys on testattu. Annospussit toimitetaan aina kyseiselle sesongille käyttöön, ja myyjä ei voi vastata siitä että ne itävät vuosi toisensa jälkeen. Siementen säilyvyydessä on eroja ja myyjä ei voi vastata säilytysolosuhteista jotka voivat heikentää siemenen itävyyttä. Valmispusseissa on päiväys johon asti siemenen itävyys vastaa EU-standardeja, päiväys on varastoinnin kannalta olennainen ja sillä varmistetaan että toimitetaan siemenet oikeassa järjestyksessä. Siemenet toimitetaan sille kaudelle käyttöön millä ne tilataan, sillä myyjä ei voi vastata seikoista kuten varastointiolosuhteet. Myyjä ei vastaa sen vaikutusalueen ulkopuolella olevista asioista kuten kasvuolosuhteista, maaperän laadusta ja logistiikan nopeudesta, myyjä ei voi korvata siementen ylittävää arvoa.